Equilíbrio entre segurança digital e inovação
How user-centric product design can enable both. por Tomomichi Amano e Tomomi Tanaka

Resumo.
Três anos após a morte de seu marido, Alice entrou em um aplicativo de namoro. A plataforma, impulsionada por algoritmos avançados, orgulha-se de poder conectar pessoas que, de outra forma, talvez nunca se encontrassem. Alice logo começou a conversar com Jim, que morava do outro lado do país. Ele simpatizou com a dor e a solidão de Alice porque também havia perdido seu parceiro recentemente. Seis meses depois de se conectarem pelo aplicativo, Jim foi demitido. Ele ficou profundamente deprimido. Ele se endividou. Alice fez o possível para consolá-lo. Até lhe enviou dinheiro. Ela até lhe enviou dinheiro. Mas, alguns dias depois que seu cheque foi descontado, Alice ficou arrasada ao descobrir que Jim havia desativado sua conta. Depois de uma investigação policial, ela descobriu que Jim não era real: os golpistas haviam criado um personagem para explorá-la - e ela não era a única vítima. Os golpistas visavam usuários vulneráveis, explorando a facilidade e a escala que tornavam o serviço tão atraente e inovador.