Investigación: Cómo Tencent generó confianza entre los usuarios en un momento de agitación

En una era marcada por los cambios repentinos del mercado, las interrupciones de la cadena de suministro y las emergencias mundiales de salud pública, la confianza es la base del éxito de las empresas de plataformas en línea que facilitan las interacciones o las transacciones entre diferentes partes. Los usuarios deben sentirse seguros cuando se relacionan con extraños, ya sea para comprar un producto, solicitar un viaje o buscar ayuda. Sin embargo, la confianza sigue siendo difícil de cultivar, especialmente en tiempos de crisis.