Pesquisa: Como a Tencent criou confiança com os usuários durante um momento de turbulência

Em uma era marcada por mudanças repentinas no mercado, disrupções na cadeia de suprimentos e emergências globais de saúde pública, a confiança é a base de negócios bem-sucedidos em plataformas on-line que facilitam interações ou transações entre diferentes partes. Os usuários precisam se sentir seguros ao interagir com estranhos, seja para comprar um produto, solicitar uma carona ou pedir ajuda. No entanto, ainda é difícil cultivar a confiança, especialmente em tempos de crise.