Varejistas e sistemas de saúde podem melhorar o atendimento juntos

A pandemia de Covid-19 e suas consequências destacaram claramente as deficiências da prestação de cuidados de saúde nos Estados Unidos e em muitos outros países: custos em rápido crescimento, qualidade inconsistente e acesso inadequado e desigual aos cuidados primários e outros tipos de cuidados. No entanto, se os varejistas e os sistemas de saúde forjassem parcerias fortes, eles poderiam desempenhar um papel importante na abordagem desses megadesafios. Embora existam algumas parcerias entre varejo e assistência médica — por exemplo, uma entre a Target e a Kaiser Permanente no sul da Califórnia começou em 2014 — elas são raras e só atingiram a superfície de seu potencial. Para mudar fundamentalmente a forma como os cuidados de saúde são prestados, são necessárias mais parcerias, e muitas das que existem devem ser reorientadas para um objetivo diferente. Em vez de se concentrar no modelo direto ao consumidor que os varejistas têm empregado em grande parte para fornecer alguns serviços básicos, as parcerias devem oferecer um atendimento muito mais amplo. Eles devem, é claro, atender às necessidades dos consumidores, mas também devem ajudar os empregadores e as seguradoras a gerenciar a saúde geral — e os gastos com saúde — das populações que cobrem. Neste artigo, defendemos essas parcerias e destacamos quatro ações-chave que os varejistas e os sistemas de saúde devem adotar para atingir esse objetivo maior.